Znalezione tematy
Jaka jest cena gazu?
Wysokość cen i stawek opłat za paliwo gazowe dla gospodarstw domowych określona jest w Taryfie dla Paliw gazowych.
Wysokość cen i stawek opłat za paliwo gazowe dla odbiorców biznesowych określona jest w Cenniku Podstawowym. Wysokość cen i stawek opłat za dostawę paliwa gazowego określona jest w Taryfie Operatora Systemu Dystrybucyjnego.
Jak złożyć dyspozycję zwrotu nadpłaty lub przeksięgowania wpłat?
Jedynym sposobem zgłoszenia takiej dyspozycji jest wysłanie wiadomości w eBOK lub drogą pisemną – tradycyjna pocztą. Niestety nie jest możliwe zgłoszenie telefoniczne oraz e-mailowe.
Czy mogę otrzymać już fakturę z rozliczeniem końcowym skoro złożyłem wypowiedzenie?
Faktura końcowa zostaje wystawiona po rozwiązaniu umowy z datą na ostatni dzień miesiąca następującego po miesiącu, w którym nastąpiło doręczenie oświadczenia o wypowiedzeniu umowy lub wcześniejszą po rozwiązaniu umowy za porozumieniem stron.
W jaki sposób pobrać fakturę widoczną w eBOK?
W celu pobrania faktury w formacie PDF należy zalogować się do portalu eBOK, a następnie:
- z poziomu menu „Umowy” wybrać daną umowę,
- przejść do zakładki „Rachunek bieżący” i zaznaczyć pozycję z wybraną fakturą,
- kliknąć przycisk POBIERZ DOKUMENT na dole strony.
Czy mogę otrzymywać faktury mailem?
Na adres mailowy można otrzymać tylko powiadomienie o nowej fakturze, która znajduje się w portalu eBOK oraz w aplikacji mobilnej G.EN.
Zachęcamy do pobierania e-faktur z tych kanałów i do rezygnacji z papierowej wersji faktury.
Gdzie na fakturze odnajdę saldo i zużycie gazu?
Łatwo sprawdzisz saldo i inne elementy faktury. Sprawdź, jak czytać fakturę na tej stronie
Czy o wartość nadpłaty można pomniejszyć kolejną płatność?
Nadpłata podlega zaliczeniu na poczet płatności ustalonych na najbliższy okres rozliczeniowy, o ile nie zażądasz jej zwrotu w formie pisemnej. Oznacza to, że zaliczki na nowy okres rozliczeniowy określone na fakturze można pomniejszać do czasu wyczerpania kwoty nadpłaty.
Gdzie znajdę numer konta bankowego ?
Dla każdej umowy dostarczania paliwa gazowego przypisany jest indywidualny numer konta bankowego, który znajduje się:
- na fakturze rozliczeniowej pod podsumowaniem,
- na platformie eBOK w bloku informacyjnym lub w Aplikacji.
Jak sprawdzić czy została wystawiona już faktura?
Możesz zobaczyć nową fakturę:
- w eBOK: w zakładce "Rachunek bieżący". Można ją pobrać po wybraniu z listy, poprzez przycisk POBIERZ DOKUMENT na dole strony.
- w Aplikacji mobilnej G.EN. w "Widoku konta umowy". Pobierz ją na urządzenie.
Jak sprawdzić miesiąc rozliczeniowy?
Miesiąc rozliczeniowy określony jest w Umowie kompleksowej dostarczania paliwa gazowego w §1 punkt 8.
Podałem stan przy zmianie Taryfy. Czy dostanę fakturę?
Podanie odczytu przy zmianie Taryfy nie powoduje wystawienia faktury rozliczeniowej.
Jak mogę opłacić rachunek?
Wybierz najwygodniejszą formę płatności faktur: płatność w eBOK lub Aplikacji, polecenie zapłaty lub przelew bankowy.
Więcej pod linkiem.
Jak mogę zgłosić reklamację błędnej faktury?
Jeśli chcesz zgłosić reklamację faktury, prześlij nam wypełniony formularz.
W jaki sposób można otrzymać duplikat faktury?
Jeśli chcesz otrzymać duplikat faktury, skontaktuj się z nami (mail, eBOK, Aplikacja, poczta).
Jak zmienić adres e-mail, na który otrzymuję powiadomienia o wystawionej eFakturze?
Zaloguj się do eBOK. Wejdź w zakładkę Dane kontaktowe i zmień adres email.
Czy możliwe jest otrzymywanie równocześnie faktury papierowej i elektronicznej?
Faktury dostarczamy w jednej wybranej przez Ciebie formie: papierowej lub elektronicznej.
Jak zrezygnować z faktur papierowych?
Fakturę elektroniczną możesz aktywować w eBOK i w Aplikacji mobilnej G.EN.
Powiadomimy Cię o jej wystawieniu w wiadomości e-mail.
Aplikacje mobilną G.EN. możesz pobrać: