Masz pytanie?

Niestety nie ma możliwości zmiany terminu płatności zaliczek.

Nadpłata podlega zaliczeniu na poczet płatności ustalonych na najbliższy okres rozliczeniowy, o ile nie zażądasz jej zwrotu w formie pisemnej. Oznacza to, że zaliczki na nowy okres rozliczeniowy określone na fakturze można pomniejszać do czasu wyczerpania kwoty nadpłaty.

Tak, możesz podpisać z nami umowę online, za pośrednictwem Autenti – bezpiecznej platformy. Cały proces zawarcia umowy odbywa się zdalnie, a podpis autoryzujesz za pomocą dwustopniowej weryfikacji: poprzez e-mail i SMS. Z Autenti podpiszesz umowę kompleksową na dostarczanie paliwa gazowego w poniższych sytuacjach:

• masz nową instalację gazową,
• przejąłeś lokal od innego odbiorcy,
• przedłużasz okres obowiązywania umowy dotychczasowej,
• chcesz wznowić dostawy gazu na nieużytkowanej instalacji,
• zmieniasz warunki umowy wymagające ponownego jej podpisania,
• zmieniasz sprzedawcę gazu na G.EN. GAZ ENERGIA.

Zobacz szczegóły procesu podpisywania umowy online z Autenti.

Umowę można podpisać zdalnie za pomocą platformy Autenti lub zamawiając przesyłkę kurierską na nasz koszt. Więcej informacji znajduje się na poniższych stronach:

• dla klientów biznesowych
• dla klientów indywidualnych

Dla każdej umowy dostarczania paliwa gazowego przypisany jest indywidualny numer konta bankowego, który znajduje się:

• na fakturze rozliczeniowej pod podsumowaniem,
• na platformie eBOK w bloku informacyjnym lub w Aplikacji.

Zgodnie z prawem wznowienie dostaw może nastąpić dopiero w momencie wpływu wpłaty na konto G.EN. Dowód wpłaty nie jest równoznaczny z wpływem środków.

Możesz zobaczyć nową fakturę:

• w eBOK: w zakładce "Rachunek bieżący". Można ją pobrać po wybraniu z listy, poprzez przycisk POBIERZ DOKUMENT na dole strony.
• w Aplikacji mobilnej G.EN. w "Widoku konta umowy". Pobierz ją na urządzenie.

Aplikacje mobilną możesz pobrać:

• na system Android
• na system iOS

 

Faktura końcowa zostaje wystawiona po rozwiązaniu umowy z datą na ostatni dzień miesiąca następującego po miesiącu, w którym nastąpiło doręczenie oświadczenia o wypowiedzeniu umowy lub wcześniejszą po rozwiązaniu umowy za porozumieniem stron.

Miesiąc rozliczeniowy określony jest w Umowie kompleksowej dostarczania paliwa gazowego w §1 punkt 8.

Możesz samodzielnie zmienić adres korespondencyjny lub inne dane (adres e-mail i telefon) w eBOK lub zadzwonić przez Infolinię: 801 429 429.

Wybierz najwygodniejszą formę płatności faktur: płatność w eBOK lub Aplikacji, polecenie zapłaty lub przelew bankowy. Więcej pod linkiem.

Jeśli chcesz zgłosić reklamację faktury, prześlij nam wypełniony formularz.

Zaloguj się do eBOK. Wejdź w zakładkę Dane kontaktowe i zmień adres email.

Jeśli chcesz otrzymać duplikat faktury, skontaktuj się z nami (mail, eBOK, Aplikacja, poczta).

Niestety nie. Faktury dostarczamy w jednej wybranej przez Ciebie formie, papierowej lub elektronicznej. Polecamy wybór wersji elektronicznej, ponieważ jest to rozwiązanie bardziej ekologiczne. Otrzymywanie e-faktury pozwala zmniejszyć zużycie papieru, a także zapewnia szybki dostęp do dokumentów w wygodny sposób przez eBOK lub aplikację mobilną. To proste i przyjazne dla środowiska rozwiązanie. Zobacz, jak włączyć e-fakturę.

Fakturę elektroniczną możesz aktywować w eBOK i w Aplikacji mobilnej G.EN. Powiadomimy Cię o jej wystawieniu w wiadomości e-mail. Aplikacje mobilną G.EN. możesz pobrać:

• na system Android
• na system iOS

W tym celu należy złożyć uargumentowany wniosek w formie pisemnej. Każdy wniosek jest rozpatrywany indywidualnie.

Zachęcamy do skorzystania z płatności on-line w Aplikacji i eBOK. Wpłaty są od razu widoczne na saldzie umowy.

W takim przypadku należy podpisać nową umowę kompleksową. Warunkiem przyjęcia wniosku jest całkowita spłata zadłużenia na danym punkcie poboru paliwa gazowego.

Operator Systemu Dystrybucyjnego ma 3 dni na uzgodnienie z Odbiorcą terminu wznowienia dostaw paliwa gazowego i w tym terminie je przywrócić.